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[Iron Bishop]

>qualcuno mi spiega cosa vuol dire secondo livello?

per quanto ne so io:
* primo livello = helpdesk = client, postazioni di lavoro
* secondo livello = sistemi = server
* terzo livello = ??? (forse sicurezza)

Nel primo livello finisce più o meno chiunque, anche gente al primo impiego che non ha mai visto un computer. Vengono "promosse" al secondo livello le persone che dimostrano di essere capaci (almeno in teoria).